9月15日上午，市商务局党组成员、副局长严利民带领局行政审批办公室、人事科、法规科、机关党委负责同志来到市民之家政务大厅市文旅广体局窗口，开展全市“交换走流程”行动，全程以群众办事身份感受部门外办理事项流程。

开展“交换走流程”行动现场

　　进入市民之家政务大厅后，严利民一行人员以办事群众身份通过排号在综合窗口受理、市文旅广体局窗口审核、办结等流程。办理过程中严利民与窗口工作人员咨询交谈，详细了解市文旅广体局“旅行社业务经营许可”办理流程、上报材料、办理时间等。随后科室负责人也感受了其他事项的办理流程。

　　严利民强调，开展这次常德市“交换走流程”行动，是持续提升我市政务服务质效巩固“走流程、解难题、优服务”行动成果，同时要及时改进其他部门在本局开展“交换走流程”事项反馈问题清单，进一步优化办事流程，提高办事效率，增强人民群众的幸福感、获得感。