2018年4月25日下午，接到市优化办转交的市民张某投诉我市X大众4S店强制在店里上牌的投诉件后，我执法支队高度重视，当即安排人员接办，执法人员立即与投诉人张某进行了电话沟通，了解核实了基本情况。27日上午，我支队相关执法人员前往常德市XX汽车销售服务有限公司现场检查，在两名执法人员出示了证件后，对投诉事件进行了调查，得到了该公司工作人员邓某、周某、许某、常某的配合。查看了投诉人张某与该4S店签订的购车合同,询问了该店相关工作人员。了解到该4S店并未强制收取上牌费用，而是在消费者自愿情况下，可以代为消费者上牌，并收取相关费用。经查实，张某确在签订购车合同时签名同意在公司上牌并购买保险。后因4S店与张某沟通不够，导致其产生误解，4S店负责人表示，为维护消费者利益，愿意退回代收的上牌费用。经与张某联系，张某表示愿意接受这一处理结果。至此，我市第一起新《汽车销售管理办法》实施后的汽车销售投诉得到圆满解决。

图为市商务执法支队执法人员在调查取证现场

 （撰稿：王辉、吴峻）