2月23日，经商务部12312中心技术人员现场及远程安装调试，我市12312商务举报投诉服务系统正式投入运行。12312商务举报投诉服务系统由语音呼叫工作平台、业务处理系统、语音呼叫监管系统、文件传输系统四个子系统组成，是12312商务举报投诉服务中心的重要技术支撑。

　　系统安装后，一个最重要的功能就是可以实现举报投诉、咨询业务的网上流转。即投诉咨询人拨打12312后，可以在不中断电话的情况下，通过12312服务系统直接转接业务科室、执法支队、县级12312联系点，搭建了商务部门与社会公众之间的沟通桥梁，建立了上下一体、横向连接的市场监管公共服务网络，为12312商务举报投诉服务热线提供了强大的后台支持。

 

二〇一一年一月十四日